Suporte Técnico

A tecnologia que utilizamos nos sistemas de engenharia dos dias de hoje é muito complexa e dinâmica, o que pode causar em certas momentos dúvidas ou dificuldades, que por sua vez podem atrasar seus cronogramas. Não deixe sua equipe perder tempo e prazos devido a problemas com seu software de engenharia. A ITIS oferece serviços de Suporte Técnico por meio de profissionais experientes e qualificados, para resolver o mais rápido possível suas dificuldades.

Bentley SELECT

Como representante autorizado da Bentley Systems, fornecemos Suporte Técnico para os assinantes do programa Bentley SELECT que tem contrato vinculado à ITIS.

A ITIS fornece Suporte Técnico Especializado através de profissionais certificados pela própria Bentley Systems, e com apoio da equipe de analistas da Bentley no Brasil e nos Estados Unidos. Você recebe o melhor suporte possível em se tratando de softwares Bentley.

Os assinantes do contrato Bentley SELECT podem também acessar com exclusividade o site SELECTServices para ter acesso a download de softwares, a completa documentação e ferramentas de suporte entre outros inúmeros benefícios. Se você ainda não é um assinante do contrato Bentley SELECT, entre em contato conosco.

Contrato de Suporte Técnico ITIS

A ITIS também pode estender a cobertura do contrato Bentley SELECT, ou até oferecer uma solução de suporte para quem não deseja assinar este contrato com a Bentley. Por favor entre em contato para encontrarmos a melhor forma de atendê-lo.

Enviando um Pedido de Suporte

Se você é assinante do Bentley SELECT, ou tem contrato de Suporte Técnico com a ITIS, por favor utilize os seguintes meios para enviar um pedido de Suporte:

Por telefone (48) 3027-2700, durante o horário comercial (9-12h e 14-17h, segunda à sexta-feira).

Por Email, no endereço

Dicas para você relatar bem uma dificuldade

O seu relato do erro ou dificuldade encontrada é de fundamental importância para a rápida solução do mesmo. Antes de entrar em contato com um analista de suporte, revise os seguintes procedimentos:

• Ao relatar que algum procedimento não funciona, descreva exatamente o erro obtido. Se alguma mensagem for mostrada na tela, anote e copie a descrição. Por exemplo, é melhor dizer "ao imprimir recebo a mensagem disco cheio e nada é impresso" do que simplesmente "a impressão não funciona"; ou ainda "a impressão não é correta, pois alguns elementos sumiram!"
• Não esqueça de informar corretamente a versão completa do produto. Muitas vezes seu problema está relacionado a um bug já detectado, e que já foi resolvido em versões mais recentes.
• Relacione também que sistema operacional você está utilizando, Windows 2000, XP, Vista ou outro, a sua versão e que atualizações você já instalou. Para saber a versão correta do Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone "Meu Computador" e selecione Propriedades. Será mostrado algo como Microsoft Windows XP Professional versão 2002 Service Pack 2.
• Se sua dificuldade tiver alguma relação com seu equipamento, descreva-o. Relacione marca e modelo de impressoras, mouse, placa gráfica, etc.; sempre que necessário.
• Faça alguns testes antes. Por exemplo, se você tiver outra máquina com o mesmo produto instalado por perto, verifique se a ocorrência acontece nela também. Teste outros arquivos de desenho para verificar se o problema não está no seu arquivo. Se isto acontece somente em um determinado arquivo de desenho, comprima o arquivo (com ZIP ou ARJ) e envie-nos por e-mail.